海底捞的服务质量一直是被夸赞的,而最近一网友发文称自己在海底捞留宿引发热议,其实也有网友分享类似经历,那么,究竟谁在留宿海底捞?可不可以在海底捞过夜?
日前,一女生发文称自己夜宿海底捞一事,发酵后不久在3月20日冲上热搜。网友们对此争论不休,有人质疑,该女生完全可以选择车站周边的旅店,为何要去一家餐厅夜宿;也有网友提出,海底捞在需要帮助时伸出援手是一种善意,不应该被消耗。
其实在社交平台上有不少网友曾分享过在海底捞过夜的经历。
根据采访发现,这些在海底捞内夜宿、休息的顾客发现,他们绝大部分是来北京旅游的年轻人。在这些年轻顾客透露的旅游计划中,北青报记者发现,他们不论是穷游还是有充足的预算,旅行计划都非常紧凑。时间大多就是两天左右,而要去的北京景点却多达十几个。这一短时间“密集打卡”景点的旅行最近在年轻人群体中颇为流行,被称为“特种兵式旅游”,网友戏称就是主打一个“时间紧、任务重”。“高效率”成为他们旅游的关键词——“今早到,明晚走,尽可能多打卡”。这类旅行甚至在短视频平台上都有了“视频模板”,连画外配音都用的是同一种表述和腔调。
而选择深夜在这家海底捞休息,很多人表示是为了这里离天安门近,“方便半夜到天安门广场看升旗”。“我下了火车就直接过来这边了,看完升旗再去定的民宿,这样最节省时间。”一位顾客说。
海底捞官方客服回应称:目前没有接到可以提供住宿的通知,如果需要帮助的话,可以做好登记并反馈给负责人。这个回应保留了一定的弹性空间,既没有表示反对留宿,一味拒绝,也没有表示支持留宿。没有大开方便之门,却仍留有一定余地,即如果真有需要帮助的,可以在请示后再处理。
这个回应是正常的,因为海底捞毕竟是餐饮企业,服务内容并不包括住宿。客服回应称“目前没有接到可以提供住宿的通知”,这是符合实际的说法,无可厚非。如果说可以提供住宿,反而会造成困扰,因为经营范围未经允许,是不能从事住宿行业的。如果顾客纷纷在海底捞过夜,既会影响正常的经营活动,也不符合相关规定。
但偶尔有顾客在海底捞包间过夜,可以视作经营活动的延伸:有部分海底捞门店是24小时营业的,如果有顾客在此呆了一晚上没有走,可以视作是消费后还没有结账离开。店家也不便赶人,这是与人为善、尊重顾客,或是好心收留,与刻意留宿客人是两码事,并不违反经营范围的规定。
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