触达用户,既是第一步,也是贯穿整个运营过程中的环节。任何企业运营过程都离不开客户触达渠道的连接。可以说,触达渠道的组合选择,是与你最终运营效果直接挂钩的,客户触达方式的选择直接影响了你运营的结果。那么什么叫触达用户?高频触达是什么意思?如何有效触达客户?下面小编就来为大家解答这些问题,一起来看看吧。
很多次的传达信息。触达的定义为:将通知类型的消息传达到制定区域。高频触达即为频率很高的将一些信息和消息传达到某些具体区域中。
所谓的“触达用户”指的是通过各种渠道与用户接触,给用户传递想让他们获取的信息,从而达成一定目标的营销活动。这个目标便是触达价值,有些用户触达是为了提高用户对产品的好感度,有些是为了拉新、激活、留存、变现、自传播等。
1、邮件推送
这是一种根据账号信息(非设备号)的触达,获取到用户的邮箱账号,即可对用户进行邮件推送。
2、短信推送
这是一种根据非设备号的触达,获取到用户的手机号码,即可对用户进行短信推送。
3、再营销广告
这是一种基于设备号的触达,Google、Facebook可以向访问过网站/APP的受众进行广告投放。
4、通知栏消息推送
通知栏消息推送应用场景非常普遍,针对不同用户群体推送不同的内容,例如对高价值用户与对潜在用户的推送内容要有差异化。
5、外部的广告曝光
通过搜索引擎进行曝光、传统的广告投放(电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告、户外广告等)。利用搜索引擎进行曝光,用户当需要某种商品/服务时主动进行搜索行为,这种场景下用户有比较明确的需求,利用搜索引擎的流量进行拉新,质量和转化率较高。
6、弹窗
例如网站/服务功能更新提醒;个人中心相关提醒(如积分、排名变化);操作引导;活动弹窗等。
7、站内信
站内信主要用来给客户推送系统通知、网站公告、订单消息、活动消息等。
8、内容推荐
利用内容展示,延长用户停留时长,引导用户发现更多内容,促使用户主动购买商品。
9、产品推荐
根据用户已浏览、已搜索、已收藏、已购买的信息对用户进行产品推荐。
10、聊天助手
聊天助手通常作为客户服务系统嵌入到网站/APP中,方便用户使用产品/服务而存在,目前大部分支持用户自助寻找信息、人工客服与机器人客服。
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