近些年来,一些商家扫码关注的行为引发了消费者的强烈不满,明明是为了方便的扫码变成了强制行为,扫码关注不能成为霸王条款,那么,商家为什么要扫码关注?
近年来,随着线上扫码支付方式日趋普及,在提供更快捷便利支付渠道的同时,也给消费者带来新的“堵点”——在停车缴费、出具发票、餐厅点餐等消费场景中,消费者往往都会被要求扫二维码时需关注公众号,否则就不能实施下一步操作,让本意是为了方便的“二维码”硬生生成了“拦路码”。
《互联网用户公众账号信息服务管理规定》明确规定,公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制,未经互联网用户同意,不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。此外,根据消费者权益保护法相关规定,收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。也就是说,无论是带有强制意味的扫码关注这一做法本身,还是在此过程中的过度索权获取、滥用以及泄露消费者个人信息等行为,既背离了法治精神,也有违相关法律规定,属于限制消费者的霸王条款。
其实,扫码无可非议,电子支付能提高效率,但扫码之后还要被强制关注一些公众号或平台,得填上手机号等个人信息,这就让人烦不胜烦。我只不过是吃个饭、停个车、点个餐而已,凭什么要关注你的公众号?为什么要在交费之前设置这一道道的关口?是谁给授的权?就拿开发票来说,消费者向商家索要发票,这是天经地义啊,凭什么规定不扫就不给消费凭证?又凭什么让消费者提供这么多个人信息?个人信息泄露了谁负责?
商家之所以要消费者扫码并关注有关公众号,目的无非就是想提升一下其影响力,方便后续营销引流,同时也可以在一定程度上增强用户黏性。在商言商,商家有上述需求或动机可以理解,但你不能玩一些或明或暗的“套路”,更不能在扫码之前设置前置条件,把是否关注作为能否交费的前提。任何企业的任何商业行为,都必须尊重消费者的意愿,维护消费者的合法权益,必须守住法律的底线。对于这样的“扫码关注”,有关部门应该及时跟进,对这类侵害消费者权益的行为进行约束和查处,不要让它给消费者添堵。
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