随着五一假期将至,很多人已经订好的民宿却被各种理由告知退房,然而实际上是民宿涨价,旅客被民宿“毁约”,那么,遇到毁约怎么办?
离五一假期还有不到一周了。各大热门旅游城市的酒店告急,价格飙涨,早早订好行程的旅人们,蠢蠢欲动,心思都快跟着假期飞走了。
然而假期将至,早就定好的民宿却突然要求房客退订,五一前夕,遭遇被民宿“毁约”的旅客不少,民宿旅馆坐地起价,理由更是千奇百怪,如装修、倒闭、老板换人。
据一位网友称,其在木鸟民宿预订的五一民宿,被平台连环电话要求该网友自行退款。该网友联系民宿管家后,对方竟称自己已辞职,房东破产不干了。无独有偶,网友苏女士称,4月初她也在该平台预订了住房,4月15日房东称房子卖掉了,不再租了并要求苏女士退单。但在其他订房平台,苏女士却发现这套所谓要卖出的房子还在,且价格比原来涨了200多元。为此,苏女士向木鸟民宿平台投诉,平台却表示没有办法,只能退单和给予原房价30%赔偿。
在各大平台上,也有其他网友晒出被酒店“退单”情况。酒店给出的退单理由也是多种多样。有的网友3月份就订好了的酒店,商家以五一节已经满房为由要求退单,随后又将房间涨价。商家退单理由还有“房间需要装修”“民宿4月份要转让出去”等等,这波毁约潮让本来对假期充满期待和热情的顾客们心力交瘁。
“五一”假期将至,旅游消费需求与日俱增。不少地方被曝出涨价十倍的“天价”民宿,“价格刺客”、“价格强盗”。
价格由市场供需关系决定,本来无可厚非。但已经成交的订单,怎可任意毁约?涉及到卖方、平台的多方交易,买家该向谁追责,怎么追责?
浙江浙联律师事务所高级权益合伙人朱觉明律师认为,“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务”,因此民宿酒店等不得擅自变更酒店价格甚至虚构价格,更不能擅自解除和消费者的约定如订房合同,民宿酒店“无良”毁约的行为侵犯了消费者合法权益,消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单维持原价,如果因为民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失的,该民宿酒店除了应当退还已付款外,还应当支付消费者另行订房导致的差价损失。如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的,该民宿酒店构成对消费者的欺诈,按照《消费者权益保护法》的规定,该民宿酒店还应当另行赔偿消费者三倍的损失。
此外,消费者可以向消费者保护组织、市场监督管理部门投诉和查处。处罚机关应当将对经营者的处罚决定等信息记入信用档案,向社会公布。
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